Als deelnemer/leerling van het Noorderpoort mag je rekenen op goed onderwijs en bijbehorende begeleiding. Toch kan er wel eens iets gebeuren waarover je niet tevreden bent. Dan horen wij dat graag van je. Het klinkt misschien gek, maar jouw klacht kan van grote waarde zijn voor het verbeteren van ons hele onderwijs. Heb je een klacht of probleem? Laat het ons weten.
Hoe dien je een klacht in?
Bij het Noorderpoort zijn er verschillende manieren waarop je een klacht kenbaar kunt maken. Hieronder kun je lezen hoe de klachtenprocedure werkt.
Wat moet je doen als je een voorstel of een klacht hebt?
Spreek erover met de medewerker die het aangaat of met een medewerker die je daarvoor het meest geschikt vindt. De medewerker spreekt vervolgens met jou af wanneer hij of zij op je voorstel of klacht terugkomt.
Wat moet je doen als je niet tevreden bent met de oplossing van de medewerker?
Ga in overleg met de directeur van je school, of dien een schriftelijke klacht in bij de directeur van je school. De directeur probeert daarna binnen 30 schooldagen na ontvangst van je klacht een oplossing te bereiken.
Wat moet je doen als je geen reactie hebt gekregen van de directeur van je school of het niet met hun oplossing eens bent?
Dien dan binnen twee maanden een officiële schriftelijke klacht in bij de Onafhankelijke Klachtencommissie van het Noorderpoort. Motiveer je klacht. Het adres is: Klachtencommissie Noorderpoort
t.a.v. mevrouw A.H.A. Hulzebos
Postbus 530
9700 AM Groningen
De klachtencommissie behandelt je klacht, roept je meestal op voor een hoorzitting en doet schriftelijk uitspraak in de vorm van een advies aan het College van Bestuur. Het College van Bestuur verzendt daarna een gemotiveerde beslissing naar jou toe.
Belangrijk:
Als je een klacht indient over een persoon, meldt dat dan ook direct aan die persoon. Dat kan bijvoorbeeld door een kopie van je brief aan deze persoon te sturen.